特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

重庆生地会考试题未提前泄露 官方辟谣：试题发布在考试结束后

重庆— 6月14日晚，网传重庆市初中学业水平考试（以下简称“重庆中考”）地理、生物科目试题提前泄露，引发社会关注。经重庆市教育委员会考试招录中心核查，该情况系谣言。

14日当天，有网友在学科网上发布了2024年重庆市初中学业水平考试试题资料。经查实，该资料为2024年重庆市初二年级学业水平考试试题，并非中考科目，且发布时间为17:34，而重庆中考地理、生物科目考试已于当日16:00结束，不存在提前泄题的情况。

重庆市教育委员会考试招录中心提醒广大考生和家长：要从官方渠道获取考试信息，不信谣、不传谣，共同维护考试秩序。同时，考试部门将依法依规严肃查处考试违法违纪行为，切实维护考试公平公正。

以下为官方辟谣全文：

关于网传我市2024年重庆市初中学业水平考试（以下简称“重庆中考”）地理、生物科目试题泄露的情况，经核查，该情况系谣言。

2024年6月14日，有网友在学科网上发布了2024年重庆市初中学业水平考试试题资料。经查实，该资料为2024年重庆市初二年级学业水平考试试题，并非中考科目，且发布时间为17:34，而重庆中考地理、生物科目考试已于当日16:00结束，不存在提前泄题的情况。

重庆市教育委员会考试招录中心提醒广大考生和家长：要从官方渠道获取考试信息，不信谣、不传谣，共同维护考试秩序。同时，考试部门将依法依规严肃查处考试违法违纪行为，切实维护考试公平公正。

此事件也引发了社会对考试试题安全性的思考。 有专家建议，考试部门应进一步加强试题保密措施，严防试题泄露；同时，也要加大对考试违法违纪行为的打击力度，维护考试公平公正。